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Redirigir un pedido
Cancelar un pedido
Cancelar una tarjeta regalo

¿Puedo modificar mi pedido?

Preparamos tu pedido muy rápidamente. Por lo tanto, no podemos modificarlo una vez que lo hayas realizado. Esto incluye modificar un artículo del pedido, la opción de entrega, la dirección de entrega o el método de pago.

¿Cómo puedo redirigir mi paquete?

Aunque no es posible modificar la dirección de entrega una vez que has realizado tu pedido, existen otras opciones de entrega que puedes acordar con algunos de nuestros transportistas franceses, como la entrega en casa de un vecino, en un lugar seguro, o la recogida en un lugar específico. Estas opciones varían según el transportista.

Siguiendo el enlace en el correo electrónico de entrega enviado por nuestro transportista o el enlace de seguimiento en la pestaña «Mis pedidos» en «Mi cuenta«, puedes consultar y acordar otras opciones de entrega disponibles.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Puedes cancelar tu pedido dentro de un tiempo específico que depende del método de entrega que hayas seleccionado:

• Envío Express: 15 minutos después de finalizar tu pedido.
• Envío Estándar: 60 minutos después de finalizar tu pedido.
• Si uno de tus productos es vendido y entregado por una de las marcas asociadas de THE JERSEY HUB: 10 minutos después de finalizar tu pedido.

No podrás cancelar tu pedido después de este plazo.

¿Cómo puedo cancelar mi pedido?

1. Ve a «Mis pedidos» para ver tus pedidos recientes.
2. Haz clic en el botón «Cancelar/Ver» situado al lado de tu pedido.

Si el botón no aparece, es porque es demasiado tarde para cancelar el pedido. Sin embargo, una vez que recibas el pedido, puedes devolver los artículos que no desees para obtener un reembolso. Puedes encontrar más información sobre el proceso de devolución aquí.

Ten en cuenta que si cancelaste tu pedido a través de «Mi cuenta«, no hemos debitado tu cuenta, pero los fondos pueden haber sido reservados por tu proveedor de pago. Por favor, espera hasta 10 días hábiles para que los fondos vuelvan a estar disponibles.

¿Cómo puedo cancelar una tarjeta regalo?

Si compras una tarjeta regalo, tienes 30 minutos para cancelarla. Simplemente sigue las instrucciones anteriores.

Si indicaste una dirección de correo electrónico incorrecta, la cambiaremos por ti. Solo tienes que contactarnos aquí.

¿Recibiste una tarjeta regalo como regalo? Pídele a la persona que compró la tarjeta regalo que se comunique con el equipo de servicio al cliente de THE JERSEY HUB.