Mi artículo está defectuoso

Si tu artículo llegó dañado o resultó ser defectuoso dentro de 28 días después de recibir tu pedido (o de que fuera puesto a tu disposición), devuélvelo lo antes posible. Solo necesitas seleccionar «Defectuoso/roto» como motivo.

Mi artículo se dañó durante el envío
Si tu paquete llegó dañado y el artículo en su interior fue afectado, devuélvenoslo dentro de 28 días después de recibir tu pedido o de que fuera puesto a tu disposición.

Mi artículo se ha deteriorado después de usarlo
Si el artículo se volvió defectuoso después de usarlo o lavarlo:

• Consulta la etiqueta de cuidado para asegurarte de que fue lavado correctamente.
• Si se trata de un defecto de fabricación, devuélvenoslo dentro de 28 días después de recibir tu pedido o de que fuera puesto a tu disposición.

¿Has usado demasiado tu artículo favorito? Recuerda que inspeccionamos todos los artículos devueltos. Los que muestren desgaste o defectos debidos a un cuidado inadecuado pueden no ser reembolsados y ser devueltos a ti.

¿No puedes crear una devolución por artículo defectuoso? Verifica lo siguiente:

• Si el plazo de devolución ha expirado o no;
• Si el artículo forma parte de productos no devolvibles;
• Si el artículo fue enviado por THE JERSEY HUB o una marca asociada.

Si el artículo fue enviado por una marca asociada THE JERSEY HUB, haz clic aquí para conocer el procedimiento de devoluciones con marcas asociadas THE JERSEY HUB.

Si aún no puedes crear una devolución o el artículo no se puede devolver, envía una foto del artículo al servicio de atención al cliente. Nuestros asesores estarán encantados de ayudarte.

He recibido un artículo incorrecto

Si recibiste un artículo que no habías pedido, o no recibiste la talla o el color correcto, devuélvenoslo dentro de 28 días después de recibirlo o de que fuera puesto a tu disposición. Recuerda seleccionar como motivo «Artículo incorrecto recibido».

¿No recibiste la talla correcta?
Algunas marcas no utilizan tallas francesas. Antes de devolver tu artículo, verifica:

• La talla que figura en la etiqueta (las conversiones EU/US/UK pueden variar);
• La guía de tallas de la marca.

Si la talla sigue sin ser la correcta, devuelve el artículo indicando «Talla incorrecta» como motivo.

A veces puede tomar hasta 15 días naturales para que la devolución nos llegue y sea procesada. Recibirás un correo electrónico cuando la hayamos recibido. Haz clic aquí para saber cómo devolvernos un artículo.