Sabemos que a veces las cosas no salen como se esperaba y simplemente desea recuperar su dinero. No se preocupe, siempre que un artículo esté aún en su estado original, puede hacer devoluciones de forma gratuita, sujeto a las reglas a continuación, que incluyen una cláusula sobre el uso correcto. Ninguna de estas reglas afecta sus derechos estatutarios.

Es posible que hayamos deducido y retenido 4,95 € de su pedido, de conformidad con nuestra política de uso razonable (ver aquí para más detalles).

Dispone de 28 días para devolvernos un artículo para un reembolso a partir de la fecha de entrega del paquete o de la fecha en que su pedido está listo para ser recogido en la tienda o punto de recogida de su elección. Le reembolsaremos en el método de pago que utilizó. Tenga cuidado, si su pedido se entrega a un punto de recogida, el plazo de devolución cuenta desde la entrega de su pedido por nuestro socio, no desde la fecha en que viene a recoger su pedido.

Si pagó los gastos de envío y nos devuelve el pedido completo dentro de 14 días a partir de la entrega del paquete o su puesta a disposición para ser recogido, y cumple con nuestra política sobre el estado original de la devolución y el uso razonable, también le reembolsaremos los gastos de envío estándar.

Hacemos todo lo posible para reembolsarle dentro de 15 días calendario a partir de la recepción del artículo devuelto en nuestro almacén.

Si solicita el reembolso de un artículo dentro de los plazos mencionados anteriormente pero no puede devolverlo por ningún motivo, contáctenos. Sin embargo, cualquier reembolso será a nuestro criterio. Recuerde, aunque el artículo que desea devolver se haya enviado desde un almacén diferente al que normalmente atiende a su país, el proceso de devolución no cambia.

No aceptamos devoluciones de artículos no deseados después del plazo de devolución correspondiente anterior. Si intenta hacer una devolución, podemos devolverla a su dirección de entrega inicial y pedirle que corra con los costos.

Si la dirección de entrega inicial era un punto de recogida o una tienda, se las devolveremos a la dirección de entrega predeterminada registrada en su cuenta THE JERSEY HUB.

Por razones de higiene, ciertos artículos no se pueden devolver:

• los pendientes y piercings, si el embalaje está abierto o han sido usados
• los trajes de baño y la ropa interior sin su banda de protección higiénica
• los productos de maquillaje y los productos Cara + Cuerpo si el embalaje está abierto o se ha retirado la banda de protección higiénica original
• las máscaras de tela si el sello ha sido manipulado o está roto

Puede probar un artículo como en la tienda, pero no lo use durante demasiado tiempo. Si un artículo se devuelve a THE JERSEY HUB o a una marca asociada de THE JERSEY HUB en mal estado (desgastado, dañado, etc.) o fuera del plazo de devolución, THE JERSEY HUB o la marca asociada de THE JERSEY HUB no podrá reembolsarle. Si el artículo le es devuelto, THE JERSEY HUB puede pedirle que corra con los gastos de envío. THE JERSEY HUB o una marca asociada de THE JERSEY HUB inspeccionará todos los retornos. La política de devolución para pedidos vendidos por una marca asociada de THE JERSEY HUB es a discreción de la marca. Para reembolsarle en su totalidad, todos los artículos devueltos no deben haber sido utilizados/usados y deben estar en el mismo estado que cuando los recibió. Además de su embalaje original, todas las etiquetas deben estar adjuntas (por ejemplo, los zapatos deben devolverse en la caja de zapatos original que recibió).

Los artículos devueltos son su responsabilidad hasta que nos lleguen, así que asegúrese de obtener un comprobante de envío en caso de que necesite contactarnos sobre su devolución.

No somos responsables de los artículos que nos devuelven por error (¡sucede!). Si logramos localizarlos (no siempre es posible), podríamos pedirle que corra con los gastos de envío.

No aceptamos cambios. Si desea un artículo en una talla o color diferente, deberá devolvernos el artículo en cuestión y hacer un nuevo pedido.

Para obtener más información, consulte la página sobre artículos defectuosos. ¿Recibió el artículo incorrecto? Eche un vistazo a la página que le explica cómo devolver un artículo incorrecto.

¿No está seguro? Con el objetivo de ahorrar toneladas de papel, THE JERSEY HUB ahora ha cambiado a un sistema de devolución sin papel. Los albaranes de devolución (o resúmenes de pedidos) ya no se envían en su paquete. Para todas sus devoluciones, vaya al área personalizada «Mis pedidos» de «Mi cuenta». Para obtener más información sobre devoluciones en línea, consulte nuestras preguntas frecuentes correspondientes.

Aquí encontrará todas las opciones de devolución disponibles. No necesitará una impresora, ya que no le pediremos que imprima una etiqueta. Cuando hace una devolución, recibirá un código QR para presentar en el punto de entrega de su elección cuando entregue el paquete. ¡No olvide llevarlo con usted!

Si su artículo de marca asociada fue enviado por THE JERSEY HUB, puede seguir nuestro procedimiento de devolución habitual. Recuerde que solo los artículos enviados por nuestras marcas asociadas deben devolverse directamente a la marca. Consulte nuestra página aquí para saber cómo funcionan las devoluciones con las marcas asociadas de THE JERSEY HUB.

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