La siguiente información se aplica a todos los artículos vendidos por marcas asociadas de THE JERSEY HUB. Haz clic en este enlace para obtener más información sobre las entregas de nuestras marcas asociadas.

Su pedido debería llegar en la fecha de entrega estimada* indicada en el correo electrónico de confirmación del pedido o en «Mi Cuenta». Recuerde que esta fecha es solo una estimación. Su paquete puede llegar antes, el día señalado, o unos días después de esta fecha. Nuestro socio de entrega puede requerir una firma en el momento de la entrega. ¡Asegúrese de que alguien esté presente para recibir su pedido!

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Tan pronto como se envíe su paquete, le enviaremos un correo electrónico con la información de entrega y el enlace de rastreo. Le informaremos en cuanto su pedido haya sido entregado o esté listo para recoger. Si tiene un número de teléfono móvil válido registrado en su cuenta THE JERSEY HUB, nuestro transportista también podrá enviarle información sobre su entrega por SMS.

Para rastrear su pedido en cualquier momento:

• Inicie sesión en «Mi Cuenta»;
• Vaya a «Mis pedidos»;
• Seleccione el pedido;
• Haga clic en «Rastrear el paquete».

Si su pedido se envía en varios paquetes, recibirá un enlace de rastreo separado para cada paquete.

Dependiendo del método de entrega, hay opciones adicionales durante la entrega, como entrega a un vecino, en un lugar seguro o recogida en un lugar específico.

¿Y si he realizado más de un pedido?

Si ha realizado varios pedidos en pocos días y se beneficia de envío gratuito, podemos agruparlos en un único paquete si la dirección de entrega es la misma. Este mensaje aparecerá si la información de rastreo coincide de un pedido a otro.

Si sus artículos provienen de diferentes almacenes, tendrán el mismo número de pedido, pero cada paquete tendrá su propio número de rastreo y fecha de entrega.

¿Por qué no hay información de rastreo en este momento?

No se preocupe. La información de rastreo puede tardar algunos días en cargarse. El rastreo se actualizará una vez que el transportista escanee el paquete.

Si el estado del pedido muestra «Pedido realizado», significa que su pedido aún está en preparación. Esto es normal durante los períodos de mayor actividad y no afectará la fecha de entrega estimada.

¿Qué sucede si mi entrega no fue exitosa?

Si su entrega falló, nuestro transportista le dejará un aviso de entrega o le enviará un correo electrónico de actualización sobre la entrega. De esta manera sabrá si su paquete fue entregado en un lugar seguro o recibirá instrucciones para programar una nueva entrega.

En algunos casos, el enlace de rastreo le permitirá reprogramar una entrega o elegir otra opción de entrega.

¿Aún está esperando su pedido?

Si la fecha de entrega estimada ha pasado, por favor espere unos días más para que su pedido sea entregado, especialmente durante períodos de mayor actividad. Si su pedido aún no ha llegado después de unos días, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en los 30 días siguientes a la fecha de entrega estimada.

Una cosa más…

*Hacemos todo lo posible por cumplir con los plazos de entrega previstos. Sin embargo, pueden ocurrir retrasos y cambios. Consulte nuestros términos y condiciones para obtener más información.