¿Hay un problema con tu pedido?
Falta un artículo en mi pedido, ¿qué debo hacer?
Lamentamos que falte un artículo en tu pedido. Aquí hay algunos puntos que debes verificar:
1. Revisa tus correos electrónicos para obtener la información más reciente sobre tu pedido
Si un artículo ya no está disponible o está agotado después de que realizaste tu pedido, te notificaremos por correo electrónico. Recibirás un correo electrónico titulado «Artículo agotado de tu pedido» en tu bandeja de entrada.
Para todos los artículos agotados, procesamos automáticamente el reembolso de los artículos que no podemos enviar. Todo reembolso se realizará a tu método de pago original dentro de 10 días hábiles. Tu cuenta THE JERSEY HUB también se actualizará. Podrás ver esta información en «Mis pedidos» bajo la pestaña «Mi cuenta».
No es necesario que nos contactes si ya has recibido información por correo electrónico.
2. ¿Ha llegado tu pedido en varios paquetes?
A veces los artículos se entregan por separado debido al volumen del pedido o porque provienen de un almacén diferente o de una marca asociada THE JERSEY HUB. Aquí te mostramos cómo verificarlo:
- Inicia sesión en tu cuenta, ve a «Mis pedidos» bajo la pestaña «Mi cuenta» y selecciona el pedido donde falta un artículo.
- Si tu pedido ha sido enviado en varios paquetes, ya sea por THE JERSEY HUB o por una marca asociada, lo verás en «Detalles del pedido«: cada paquete tendrá su propio número de seguimiento y fecha de entrega estimada. También encontrarás los diferentes enlaces de seguimiento en el correo electrónico de confirmación.
Si un paquete se indica como entregado y otro en tránsito, el artículo que falta definitivamente está en ese paquete. Como cada paquete de tu pedido tiene su propia fecha de entrega, espera hasta el final de los plazos de entrega previstos para asegurarte de haber recibido tu pedido completo.
3. ¿Todos los paquetes han sido entregados, pero aún falta un artículo?
Si todos los paquetes han llegado y ningún artículo estaba agotado, por favor contacta a nuestro equipo de servicio al cliente dentro de 30 días desde la entrega del último paquete para informarnos que falta un artículo.
Una cosa más…
*Intentamos respetar los plazos de entrega previstos. Pero pueden ocurrir retrasos y cambios. Por favor, consulta nuestras condiciones generales para más información.